平台会委托一批专业培训经理来对店主进行新人培训 ， 内容包括App及小程序的操作、开店流程、朋友圈销售技巧等新店主常见问题 。 培训经理还将给予店主产品及售前售后的问答支持 ， 并针对平台指定的营销活动方案提供培训和活动支持等 。 培训经理的任用采用公开招聘制 ， 并进行定期考核 。 “达令家”将根据培训情况向培训经理支付培训费用 ， 并依照相关法律法规纳税 ， 建立专业培训服务体系 。
2、建立电商供应链生态的运营法则
互联网平台正在构建多个形态各异的产业生态 ， 生态规模越来越大 ， 平衡生态关系、促进生态健康发展越来越难 。 “达令家”从商品端、售后端及店铺端三方面探索供应链生态运营法则 。
一是高管控供应链确保商品合规 。
“达令家”采用半开放式供应链系统 ， 商品来自国内外众多供应商 ， 但大部分商品实现自采自营 ， 即由“达令家”亲自完成选品、采购、物流、仓储及发货等流程 ， 确保商品质量 。 母公司达令在北京、杭州、郑州拥有保税仓 ， 建立了成熟的库存监控体系 ， 规避了完全开放供应链模式下容易出现的商品质量、库存管理、物流时效等方面的失控难题 。
二是统一售后服务确保消费者权益 。
在售后服务方面 ， 中小型实体门店往往只提供简单的退换货服务 ， 没有相关标准对其进行规范 。 “达令家”为所有会员门店提供了统一的售后服务体系 ， 由平台负责处理用户购买商品后产生的退换货要求 。 “达令家”还搭建了覆盖全部会员门店的客服系统 ， 统一解答用户对商品的疑问及顾虑 。
三是明确店铺监管确保规范经营 。
店主开设的线上虚拟店铺将由“达令家”进行严格监控 ， 采购和发货都在平台系统上完成 ， 商品由“达令家”负责配送 ， 确保商品在购买流程中安全可靠 。
对跨境O2O及品牌电商发展的参考
1、跨境O2O实施路径的新探索
跨境电商兴起以来 ， 跨境O2O模式一直是重点探索方向之一 。 商业区出现了各种各样O2O体验店 ， 打出了线下体验扫码下单的模式；一些传统零售企业在卖场开辟跨境进口体验区 ， 展示各类进口商品 ， 等待用户前来消费 。 但单靠跨境商品对卖场用户产生吸引力有限 ， 引导用户扫码下单又难度较大 。
“达令家”的模式不是等待用户到店消费 ， 而是聚焦女性人群 ， 将相关跨境进口商品通过店主推荐 ， 精准送达用户 。 店主通过激活门店会员 ， 挖掘会员需求 ， 找到对应该需求的商品 ， 形成绝对精准的流量分发 。 从“用商品吸引用户来”变成“把商品投入用户群中去” ， 探索新的跨境O2O发展路径 。
2、区域品牌利用电商升级的新实践
各地区都拥有特色鲜明的品牌产品 ， 但亟需借势电商升级发展 。 一是多受限于销售渠道开拓和铺货成本 ， 导致特色产品出区难；二是受限于不够充分的市场竞争和区外用户洞察能力 ， 导致特色产品品质及设计升级难 。
通过“达令家”平台 ， 本地品牌无需自建电商销售网络 ， 即可深入全国数以万计的中小型线下门店 ， 进入商业的毛细血管中 ， 并利用“达令家”提供的销售数据和用户画像制定生产计划、进行新品研发 。 另外 ， “达令家”内外贸一体化的商品结构 ， 形成了国内外品牌竞相发展的环境 ， 区域品牌在“达令家”平台上将与来自全国乃至全球的优秀品牌同台竞争 ， 以竞争促进其迭代创新 。