相对来说 ， B2C服务难度比B2B大 ， 因为面对消费者 ， 他们所需商品较少、零散 ， 一般为低价小件商品 ， 配送费用占比较大 ， 市场服务成本、难度较高 。
目前 ， 逆向物流主要有三种运营模式：企业自营、第三方逆向物流、战略联盟 。 淘宝、天猫通过菜鸟裹裹来整合通达系快递资源的合作方式来实现上门取件退换货 ， 则是属于战略联盟;拼多多与顺丰、韵达合作是第三方逆向物流模式;京东是自营模式 。
问题来了：逆向物流有哪些益处呢?于电商平台而言 ， 良好的逆向物流服务机制可以增强消费者对平台、商家的满意度、信任度与粘性 ， 继而提高平台及商家信誉 ， 吸引更多消费者 ， 强化竞争优势 。 于快递企业而言 ， 如开头所说 ， 可以增加业务量与业务壁垒 ， 增强用户黏性 。
基于这个逻辑 ， 最近几年 ， 不管是电商传统三强(阿里、拼多多、京东) ， 还是直播电商平台的双雄(抖音、快手) ， 抑或是各大快递公司(顺丰、韵达、中通、京东物流等) ， 都在强化逆向物流的服务能力 。
比如 ， 韵达之所以急于在双11前接入拼多多的上门取件退换货 ， 与顺丰抢食 ， 就是看中了拼多多逆向物流所带来的增量 。 这个增量有多大?有业内人士称 ， 去年双11大型电商平台退货率在25%左右 。
老鬼的朋友安德华曾说 ， 退换货的便利性会影响用户进行二次消费的概率 ， 任何电商平台都不能忽视逆向物流管理问题 。 对于快递企业来说 ， 逆向物流可以增添业务量 ， 价格比正向物流利润更高 ， 并可衍生出其他附加业务 。
【顺丰开抢双十一这块市场】当然 ， 逆向物流市场最看重的就是服务质量 ， 在逆向物流市场发展初期 ， 在这个赛道上的所有玩家都处于同一起跑线 ， 最后谁先跑出来 ， 就看“软硬实力”够不够 。