B. 客服原因–》查看客服聊天记录–》是客服原因的话赔礼道歉 ， 做出相应的补偿–》处理后引导买家修改评价或者解决问题 ， 事后对相关人员进行严格教育
C. 物流原因–》核实原因 ， 追究物流责任–》致歉并给与一定的补偿–》处理后引导买家修改评价或者解决问题
D. 客户问题–》给予合理的解释–》解释后引导买家修改评价或者解决问题
3. 处理方法：乐观热情对待客户 ， 既多站在客户的角度思考 ， 也要积极引导客户 ， 最后及时跟进客户 ， 解决问题 。
第四阶段：

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完善客服管理制度和绩效考核制度也是相当的重要 ， 这关乎到客服的工作效率与积极性 ， 间接关乎到店铺的生意好坏 。
① 客服管理制度的形成与完善：主要包括日常排班 ， 日常纪律 ， 还有就是日常规范
②制定绩效考核制度：主要分为售前 ， 售后客服绩效考核制度的制定
第五阶段：综合能力检测 ， 进行上岗培训的总结考核 ， 建议难度加大 ， 合格后 ， 新人培训结束 ， 成为一名实习员工 。
第一周开始分类熟悉产品 ， 熟悉产品页面和描述以及评价 。
1．熟悉店铺产品
（1）打开淘宝或者天猫网址找到搜索栏的店铺选项进行单击并输入店铺名 ， 再点击搜索 ， 转接到第二个页面 。 如下图1-图2所示


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（2）进到店铺后随意选择一款商品从左边商品图到标题在到详情页快速了解商品的规格 ， 属性等参数 ， 以及商品的描述与卖点介绍 ， 如下图所示


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（3）熟悉热卖商品 ， 主推商品 ， 新品等全店主次商品并且清楚店铺主导方向以及对消费者提供的一系列服务 。 比如：发货时间 ， 发货地 ， 支持什么快递 ， 生产日期 ， 活动优惠等 ， 在哪里查看评价 。
（4）店铺与竞争对手的区别有哪些做到知己知彼应答自如 ， 传递店铺的文化与商品代表的价值 。
【新人客服培训流程和步骤 淘宝客服培训流程与技巧】以上就是淘宝客服培训的步骤了 ， 第一周的新人培训 ， 其实也是公司和客服的双向选择期间 ， 不懂的地方多问 ， 多记录就可以了 ， 我平时喜欢把自己这次怎么处理的 ， 记录下来 ， 下次时候忘记了在去找一下笔记 ， 熟能成巧 ， 还有不管以前是做什么产品的 ， 是否有工作经验 ， 这个时期都是空杯心态 ， 重新开始 ， 做出了成绩 ， 相信你很快就可以在团队中脱颖而出 。