做天猫运营难吗?天猫运营怎么做?( 二 )


二、店铺动销率权重理论上淘宝上发布10个以上的宝贝才计算动销权重 , 也就意味着虽然你不足10个宝贝可以卖 , 但相对竞争对手在权重上吃亏 。 动销率很好理解 , 宝贝是有成交的 , 与其相对的是滞销 , 建议30天内没有销量的宝贝 , 而且不符合市场需求的 , 果断删除 。 如果是自身运营技巧问题 , 可以重新优化 , 当新宝贝做 , 删除上新链接也是可以的 。 这样做还有一个好处 , 就是如果是有新品标的类目 , 还可以重新获取新品标 , 得到前期的扶植 。 优化内容可以是全面的 , 包括:标题优化 , 价格调整 , 主图 , 详情等 。
有销量的宝贝占比全部宝贝的动销一定是越大越好!否则会影响你店铺整体权重 。 道理很简单 , 这代表你的宝贝不能很好的产生价值 , 你对店铺经营不如其他竞争对手更用心 。 为什么要给你更多的重视呢?
三、DSR动态评分

做天猫运营难吗?天猫运营怎么做?

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应该说淘宝越来越重视店铺的综合实力的权重比例 , 而DSR就是衡量你店铺产品本身 , 服务 , 物流的综合实力的指标 , 这个卖家们应该再熟悉不过了 , 所以务必维护好你的DSR评分 , 不要让他周期内持续下降 , 甚至飘绿!
如何维持及提高DSR评分:
1.产品为本 , 定价合理 产品本身质量要严格把握 , 定价要合理 , 不要虚高
2. 认真填写宝贝属性规格 , 真实表现产品的尺寸规格等 , 要知道买家对这个可能是较真的 。
3.商品图片有创意美观但不要夸张 点击率确实是很重要 , 但卖家不要只为点击而夸大产品事实 , 造成买家购买后的落差 。
4.产品详情文案不要过度承诺 有就是有 , 没有就是没有 , 能做到的写 , 做不到的欺骗购买 , 你知道结果 。
5.旺旺反馈一定要及时 , 购买前和购买后都始终如一 , 礼貌到位为第一要素 , 无论是成交还是售后服务解决问题!买家什么样的人都有 , 客服需要保持良好的心里素质应对!客服技巧不多说 , 之前给卖家们分享过官方七大模块比较全面的客服技巧 , 如有卖家需要 , 也可以找我索取 。
6.售后服务卡 , 感谢信 , 优惠劵的精美设计 , 改投入的一定要下功夫 , 别总想着买完东西 , 说两句好话就好了 , 这个是提升你形象和服务态度 , 影响客户对你好印象的好时机 , 这里同样可以弄些好的文案!
7.赠品营销之前也提到过 , 不在于多 , 价格不再多贵 , 但一定实用质量好 , 绝对不要给很劣质品 , 觉得赠品好坏买家都觉得你人好 , 要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的 。 劣质品个人建议还不如不给!
8.产品包装方面 可以是质量好且有创意的 , 我们不能控制物流公司 , 但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度 。 所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分 。
9.物流方面 选择服务好和物流速度快的快递 , 平时也要和快递公司做好关系 , 关系这东西到哪里都好使!
四、店铺30天内服务情况1.近30天售后率 指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率 。
2.近30天纠纷率 淘宝介入处理且判为卖家责任的退款
3.近30天处罚数 近30天被处罚总次数
其中包括:因出售假冒商品被处罚 , 因虚假交易被处罚 , 因违背承诺被处罚 , 因描述不符被处罚 , 因恶意骚扰被处罚 。 卖家们对这几个指标都要非常的重视 , 不违规的同时要把可以控制的的售后纠纷减少到最低 。
五、好评率指标这个指标不多说 , 其实就是各方面让买家觉得你花了心思 , 做的到位 , 没有最好 , 只有更好!

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