四、争议处理
4.1 处理规范
4.1.1
消费者在以上规定时间内以"商品破损、腐烂"相关原因提交售后申请的 ， 商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核 ， 确认是否提供对应服务 ， 逾期未审核的 ， 视为商家审核通过 。 如消费者不认可商家审核结果的 ， 消费者可申请平台介入 。 若小二判定商家未履行服务情形属实 ， 将执行赔付红包给到消费者 。
4.1.2 消费者发起售后申请或申请平台介入时有举证义务 ， 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹 ， 否则视为无效凭证 。
4.1.3
消费者发起退货退款申请的 ， 若需消费者寄回破损商品的 ， 商家需在收到消费者的退货商品后的24小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);无需消费者寄回破损商品的 ， 商家需在通过消费者申请后的24小时内进行退款 ， 且应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外)：
1)消费者购买商品为非套装商品的 ， 商家需对发生破损的商品提供退货退款服务;
2)消费者购买商品为套装商品的 ， 商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务 。
3)若消费者购买商品为非套装商品 ， 应将破损商品寄回;若消费者购买商品为套装类商品 ， 需将套装内商品一并寄回 。 如有赠品 ， 需退回全部赠品 。
4.1.4 消费者发起退货退款申请的 ， 若商家不需要消费者寄回破损商品的 ， 可以直接操作不退货仅退款 。
4.1.5
消费者发起换货申请的 ， 商家审核同意后 ， 消费者需要在7天内上传退货运单号 ， 商家需要在消费者填写退货运单号后的10天内确认是否收到货 ， 超时未确认系统将默认收到退货并进入重新发货流程 ， 商家需要在48小时内上传重新发货的运单号 。
4.1.6
商家提供补发商品服务的 ， 如无需消费者将破损商品寄回的 ， 需在达成补发约定之时起 ， 按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品 ， 若需要消费者将破损商品寄回的 ， 商家需在收到退回商品后 ， 按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品 ， 补发商品需与破损商品完全相同 。
4.1.7 退换货及补发过程中产生的运费 ， 由商家承担 。
4.1.8 如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的 ， 响应时效要求以开放平台通知或公告为准 。
4.2 赔付标准
4.2.1
商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的 ， 经平台介入且判定为商家责任的 ， 商家除履行退货退款、换货、补发等义务外 ， 需向消费者赔付享受"坏损包退"服务商品实际成交金额30%的赔付 。 赔付金额四舍五入精确到分 ， 不足人民币5元的 ， 以人民币5元计;超过人民币30元的 ， 以人民币30元计 。
4.2.2 消费者在收货时出现商品破损、死亡、腐烂变质等情形 ， 如双方另有约定 ， 按双方约定处理 。
【抖音小店坏损包退服务规范】4.2.2 商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的 ， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额 ， 赔付给消费者 。