特殊原因包含：住院、骨折、身亡、怀孕、不可抗力因素 。
1)住院、骨折、身亡、怀孕等因素 ， 包含订单内的出行人及与订单内的出行人存在子女、配偶、父母关系的订单外的人 。
2)不可抗力包含：自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等 。
自然灾害 ， 如台风、洪水、地震等;
政府行为 ， 如征收、征用;
公共卫生事件 ， 如重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等 。
2.9 因商户或商品问题造成的售后服务申请 ， 商户拒绝或未按规定时效履行售后服务的 ， 平台有权从商户待结算货款和保证金中扣除相关款项赔偿买家损失 。
2.10 商户向买家交付的商品多于约定数量的 ， 商户如需取回商品 ， 应当自行联系买家协商解决 。
第三章 附则
3.1 快手小店商户的行为 ， 发生在本管理规则生效之日以前的 ， 适用当时的规则 。 发生在本管理规则生效之日以后的 ， 适用本规则 。
3.2 快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示 。
3.3
商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为 ， 本规则已有规定的 ， 适用于本规则 。
本规则尚无规定的 ， 快手小店有权酌情处理 。 但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任 。 商户在快手小店的任何行为 ， 应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议 。
3.4 本规则于2021年12月14日首次发布 ， 于2021年12月22日生效 。