（7） 客户运营平台
双11人群运营作战室，分析人群，制定相应策略；
针对店铺人群和买家做好运营和服务，店铺vip设置 。 当新买家变成老买家之后，就需要我们要善于利用客户分析，维护好这批老客户 。 及时做好营销策略，做会员专享价的设置，活跃老客户，激活沉睡客户，为双十一的爆发打下基础 。
a.人群和商品
b.选择权益（添加优惠券）
c.选择转换渠道（短信、或者添加一张直接撞击买家眼球的精美图片加链接）
d.计划名称（根据实际情况修饰）
e.计划时间（一般是一周时间）
f.到期提醒（自己选择）
g.开始创建运营计划 。
针对不同的标签，一定要做到精准有效的活动 。 让他认可你的产品、认可你的服务、认可你的店铺，让买家成为精准客户，做到完美承接 。 人生就是一个不断学习的过程是一个不断纠正或改进原有认知的过程 。
五、时间规划

文章插图

1、蓄水期10.1-10.19
这个时期，官方预热已经开始，定金活动和预售活动开展，这段时间的重点是活动的参与人数，扩大引流和唤醒老客户，圈定更多人群，一切能上的店铺活动，都可以申请参加 。 直通车钻展方面开始加大投放，尤其是人群溢价和访客定向的开启 。
2、预售期10.20-10.31
双十一预售开启，全球好货抢先预售，店铺预售爆量、预售转化、大盘转化直线上涨
3、预热阶段11.1-11.10
双十一的重心不是当天，而是预热，整个活动期间11月1号到10号销量占比大约70%左右，11.11当天也就占30%的销量 。 建议直通车，钻展从10月中旬就开始加推，理性选择效果好的着重加推 。
【双11大促运营规划方案 双11活动方案布局】唤醒老客户 可以通过短信方式 不要和老客户提所有商品在打折,因为买了桌子的人多半不会再买同样的桌子，要说双十一新品，对老顾客推新，引导收藏加购，会在一定程度上弱化产品打折的信息 。
4、全民狂欢11.11
0-2点疯抢阶段
零点到凌晨两点之间，这个阶段是下单的买家大多数都是之前预热阶段通过收藏加购，购买产品目标清晰的，是最有可能快速下单的 。 要做的就是刺激他们尽快下单，实时的库存量激化疯抢氛围 。
2-20点清醒阶段
在凌晨两点到晚上八点之间，这段时间是客户最理智的阶段，通常都是在货比三家，看看谁的优惠更大，在这个阶段要做的就是多从优惠、组合优惠，还有确保配送能力等方面刺激买家购买欲望 。
20-24点捡漏阶段
在最后的这几个小时，临近结束，这时候的买家都是抱着捡漏的心态来的，看看还有什么优惠，担心错过 。 这时候要做的就是借助实时公告倒计时的结束时间，增加活动的紧迫感，促进买家购买 。
活动当天要随时关注店铺流量和转化的变化，迅速调整页面和修改活动内容 。
5、活动结束
双十一是不计权重的，双十一之后就会计权重，在结束的几天里要继续参加活动提高店铺的日销能力，淘宝也会习惯性的安排促销活动，帮助一些备货过多的商家清理库存，那样在12月就会有一个很舒服的节奏去整理店铺 。
以上就是双十一活动布局以及双11大促运营规划方案，具体的活动策划和资源安排还需要运营自己和团队提前列出行动计划和方案 。