4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因 ， 并及时回复消费者 ， 避免对单品后期销量有影响) 。
评价中的每一个差评 ， 即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成影响 ， 所以对于差评订单的解释就显得特别重要 。 要是解释得好 ， 反而能拉高单品的支付转化率 。
以上所讲的这些内容 ， 还有一些需要说明的：
1、小二 。 店铺里面小二介入订单一定要及时处理 ， 处理时间会直接影响你的售后综合评分 ， 评分过低还会影响各种活动报名!其实店铺里面所有涉及小二的都要重视 。
2、差评 。 对于单品的差评一定要店长亲自去抓 ， 站在客户和卖家角度解释 ， 编辑好交给助理或者客服 。 简单直接 ， 便于之后的买家能清晰的看到差评的解释 ， 能很大的减少因为差评失去的销量 。 差评营销也是一个很好的工具哈 。
3、发货 。 发货之后无论订单多少 ， 一定要告知买家产品发出的消息 ， 进行温馨提示来提高客户体验 。
10：00–11:00 报活动

文章插图

淘营销
除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外 ， 还有一个流量非常值得去争取 ， 那就是淘宝活动!
1、官方活动【聚划算、淘抢购等】
聚划算、淘抢购、天天特价等官方活动 ， 这个时间点要及时关注下 。
比如聚划算 ， 建议你做一个每个月的活动公告出来的时间表 ， 按照坑位数量、坑位出来的时间、坑位一般报名商家数等指标统计记录 。
你就可以准确的把握聚划算通告出来的时间 ， 方便第一时间报名 。 其余的主题活动等也每天定期关注 ， 做好记录 。
2、类目活动
每天在看活动报名的时候 ， 注意记录下来适合自己类目的活动;做好活动报名款式的收集整理准备工作;
3、电商信息关注
例如帮派、站内信、淘宝首页专区、业内大记事等 。 很多规则变动或者淘宝调整信息都是通过这些渠道让买家知道 。 作为一个淘宝店长 ， 这些最新的行业信息会直接影响到店铺运营方向 ， 所以需要随时关注下 。
在这里分享一些小经验：
1、千牛群里面的活动报名消息 ， 比如聚划算、抢购、类目活动等 ， 都非常及时和明确 ， 还有钉钉群里的一些消息 ， 都要随时保持关注 。
2、 类目活动或者小二组织的活动一般会在后台或者淘营销入口 ， 大家要及时关注 ， 尽早报名 。
3、淘宝客活动大家在淘宝联盟营销后台随时保持关注 。
11:00～12:00 行业数据分析和整理
查看完店铺里面的数据情况 ， 就要关注行业信息情况了 。
1、全网热销店铺 ， 竞争单品数据分析统计 。
2、同级别主要竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)
3、排名上升得比较快的热销单品也要及时关注 ， 并作记录 。
其实这部分工作没有多少技术含量 ， 做好表格 ， 每天把数据填上去就行了 。 比较枯燥 ， 需要日积月累 ， 坚持做 。
做好了这些 ， 主要是为了后续做SEO优化等工作做准备!
这些工作做完 ， 差不多就到中午了 ， 上午的工作基本就告一段落了 。 可以去吃中饭或者午休一下了 。
13:30-15:00 淘宝SEO搜索
淘宝店长下午的工作从淘宝seo搜索优化开始
淘宝搜索是店铺最重要的流量渠道 ， 它能让最精准的消费者在最短的时间找到你 。
淘宝的免费搜索流量 ， 是很多淘宝店家必争之地 。 很多的淘宝店长日日夜夜的做标题和宝贝属性优化 ， 就是为了能抓住更多淘宝免费流量 。