商家提交服务单后 ， 系统会自动给用户发送满意度评价(22:00至次日8:00之间进入用户确认中的服务单 ， 会在8点后发送) ， 需等待用户评价确认处理结果 。 若用户评价满意视为问题解决 ， 服务单关闭 。 若用户评价不满意或48小时未回复 ， 平台将基于实际情况进行处理 。
如用户在一定时间内未回复满意度 ， 商家可主动再次触达用户进行评价 ， 每个服务单可触达2次 ， 间隔需要大于1小时 。 (为了避免打扰用户 ， 仅支持8:00-22:00提醒用户)
注：商家回复已解决用户问题后 ， 系统会自动给用户发送满意度评价 ， 为了避免对用户的打扰 ， 建议与用户沟通好后再提醒用户 。
三、常见问题
1、服务请求是如何创建的
服务请求是消费者主动联系平台反馈问题 ， 平台认为需要商家协助处理 ， 表述用户诉求的工单 。
2、服务请求如何判罚
如商家按照平台要求进行处理则无判罚 ， 若消极处理 ， 会按照【消极处理售后申请】实施细则进行相应处理 。
注：平台不会根据是否解决用户问题来作为判罚标准 ， 商家只需按照平台要求 ， 积极处理用户问题即可 。
3、已经与用户协商一致/已经退款是否还需要回复服务请求
需要回复 ， 并需附上与消费者达成一致的相关材料 。
4、未与用户协商一致/联系不到用户 ， 如何回复服务单
选择未解决用户问题 ， 如实选择原因回复服务请求即可 。
5、服务请求是否可以撤销
不可撤销 ， 处理完毕后会进入关闭状态 。
6、服务请求是否会影响店铺体验分
目前不会影响体验分 ， 但是如果商家消极处理(【消极处理售后申请】实施细则) ， 平台会按照《商家违规行为管理规则》进行处理 。
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