商家可以优先配置「商品问题」-「商品属性」菜单中的知识点;
1、插入属性
首先在知识库内 ， 选择希望配置属性信息的知识点 ， 进入编辑回复页面;
点击回复内容左下角的变量标识即可展开搜索框 ， 搜索并选择配置好的属性名称即可完成插入;
2、完善附有属性信息的话术
选择好的属性值在接待顾客的会话中会直接嵌入【{}】括号内 ， 商家只需要完善话术信息即可 。
四、常见问题
Q：我在机器人商品属性中修改了信息 ， 会影响商品详情页中的商品信息吗?
A：不会的 ， 机器人页面的商品属性仅用于识别买家商品及答案回复 ， 不会影响商品详情页中的信息;每个商品仅在上架时会同步商品的属性信息;
Q：商品属性应答是根据什么逻辑回复答案的?
A：机器人会先判断用户咨询的商品 ， 在商品属性表中确定顾客咨询的属性名称和属性值 ， 在回复时将属性信息嵌入变量位置;
Q：机器人是如何判断顾客咨询的是哪一件商品呢?
A：商品属性应答的焦点商品主要分为以下场景：
1)若用户发起会话时并发送商品卡片时 ， 机器人会主动在会话中匹配商品和类目的信息 ， 当顾客咨询商品属性相关的信息时 ， 会根据匹配到的商品进行有关属性内容的回复;
2)若用户发起会话后未发送商品卡片时 ， 当顾客咨询商品属性相关的信息时 ， 机器人会发起反问：“请点击输入框上方的发送商品按钮 ， 选择您想要咨询的商品哦”;
①用户发送商品卡片后 ， 根据顾客发送的商品进行有关属性内容的回复;
②用户未发送商品且离开会话 ， 则跳出【咨询商品属性】的会话流程;
3)若用户咨询完一款商品的属性问题后 ， 再次发送新的商品卡片 ， 则机器人会根据最新发送的商品卡片进行新一轮的回复 。