2.3如商家表示其按照与消费者约定的发货方式发货的， 商家应提供与消费者约定发货方式的咚咚聊天记录等， 以便核实 。
2.4如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按京东发货要求发货的， 商家应提供消费者提供的地址信息有误的证明， 包括但不限于与消费者沟通记录、商品已返回的物流信息等， 以便核实 。
第三章 发货问题的判责及处理
若买卖双方就如上发货问题产生纠纷， 申请京东介入的， 京东将根据本规范内容进行判定， 如商家违反发货要求或举证内容无效， 将判定商家责任， 并按如下原则处理：
3.1商家未在约定或规定的时间内给消费者发送商品， 损害消费者权益的(标错类事件涉及的商品除外)， 京东介入将判定商家延迟发货 。
3.2家用电器类目商家如未能在消费者备注预约发货时间内发货， 或商家明知无法按消费者备注发货时间发货但未联系消费者告知原因的， 京东介入将判定商家延迟发货 。
3.3如商家发货少件丢件导致消费者要求商家补发的， 京东将判定商家订单延迟发货 。
3.4因商品无货无法发出， 消费者不同意取消订单仍要求发货的， 商家应在自京东判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号 。
3.5如商家违反了发货管理规范发货要求， 导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的， 经京东判定为商家责任的， 消费者可申请退款， 商家应根据消费者退款申请进行退款 。
3.6消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉， 如商家无法提供商品下落或停滞原因的， 京东将判定商家责任， 消费者可申请退款， 商家应根据消费者退款申请进行退款处理 。
3.7如商家违反本规范1.2.1导致买家投诉， 京东判定为商家责任后， 商家应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址， 由此产生的运费由商家自行承担 。
3.8若消费者因商家违反本规范发货要求提出赔付申请的， 由此产生的赔付费用将由商家自行承担 。
第四章 附则
4.1京东开放平台商家的行为， 发生在本管理标准生效之日以前的， 适用当时的标准 。 发生在本管理标准生效之日以后的， 适用本标准 。
4.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示 。
【京东发货超时赔付规则是什么？规则介绍！】4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为， 本标准已有规定的， 适用于本标准 。 本标准尚无规定的， 京东有权酌情处理 。 但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。 商家在京东的任何行为， 应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。