三、常见问题解答
1、问：商家分级指标与DSR的区别?
答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分 ， 商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分 。
2、问：如果收到用户恶意投诉 ， 是否会计算到投诉率指标中?
答：平台客服会对投诉进行判定 ， 恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中 。
3、问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突?
答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家 ， 新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》 。