第一， 从职业规划的角度来说， 目前很多大公司的客服岗位全部都是外包给劳务公司做的， 也就是说既不在公司的体制内， 也没有什么晋升空间 。
第二， 从收入来讲， 客服工作相对来说可预期的收入增长是十分低的， 而且由于大环境的影响， 以及人工智能语音客服的发展， 客服岗位的需求量也在不断的缩减， 待遇也在不断的降低 。
第三， 从长远来看， 客服岗位很有可能在未来几年内逐渐的消失， 被机器智能和人工智能语音客服所取代 。 只有少数高端服务行业可能会保留客服岗位， 到时的竞争会异常激烈 。

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基于以上原因， 建议您根据实际情况尽快作出选择 。 要么现在开始寻找新的机会， 要么可以在现有岗位上维持稳定的生活， 然后努力学习新的知识， 为未来的转行做准备 。