第十二条 若交易中商家对商品的描述约定不清楚的(如：商品为均码 ， 但未就具体尺寸进行说明)消费者有权申请退货退款 ， 发货及退货运费由商家承担 。
第十三条 若京东就商品描述不符问题介入判定商家无责 ， 商品仍在“三包”期限内 ， 符合“三包”要求的 ， 商家应为消费者提供相应的服务 。
第十四条 若消费者投诉商家所售商品为“三无产品” ， 商家应按国家规定或京东规定将商品必要的信息补充完整 ， 以证明该商品非“三无产品” 。
第十五条
若消费者表示商家有价格欺诈情况 ， 商家需提供商品不存在价格欺诈的证明(商家需提供60天内成交价格的证明等) ， 消费者对凭证提出异议的可进行反举证 。