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Wish发展史：从技术服务商到跨境电商
2011年9月 ， Wish的母公司ContextLogic在美国硅谷注册成立 。 当时 ， ContextLogic专注于“信息关联（InformationRelevancy) ”领域 ， 推出了Reach和Lift两款产品 。 ContextLogic希望通过机器学习和自然语言处理技术处理信息 ， 从而提高广告与内容页的相关性 。 实际上 ， 这项业务非常类似谷歌AdSense 。 只不过AdSense只应用于谷歌广告联盟领域 ， ContextLogic则希望将该技术应用到谷歌之外 ， 例如Facebook的用户主页、Tweeter的微博内容等 。
作为一家技术服务商 ， ContextLogic确实也能凭借领先的技术拿到风投 ， 并且盈利 。 然而 ， 这样的一个模式还不足以成就一家巨型公司 。 后来 ， ContextLogic推出Wish ， 模式类似图片社交 。 2013年3月 ， Wish加入商品交易系统 ， 正式踏入电商领域 。 此后 ， Danny听从了一位华人朋友（也是一位跨境电商企业的创始人）的建议 ， 将业务转型到跨境电商 ， 并取得非常大的成功 。 2013年 ， 转型不到一年的Wish ， 其平台交易额就达到1亿美元 。
2014年 ， 为了进一步拓展中国供应商资源 ， Wish在上海成立了办事处 ， 并大举进行招商活动 。 虽然Wish未公布2014年的业绩 ， 但我们估计 ， 其交易额至少4亿美元 。 可以看出 ， Wish的跨境电商业务处于高速发展时期 。
2015年 ， Wish进行“自我革命” ， 先是上线了科技电子产品类Geek App和母婴类Mama App ， 后又推出专门针对“女性经济”的化妆美容类商品的垂直应用Cute 。 Wish是一个全品类的电商平台 ， 在大获成功后 ， 已经出现了像Bellabuy这样的模仿者 。 这些模仿者与Wish一样 ， 拥有“移动端、跨境电商、智能推荐”等标签 ， 此外 ， 他们还更专注 ， Bellabuy就专注于女性消费这块 。 因此 ， Wish推出这些垂直类App ， 一方面是对潜在竞争对手的防御 ， 另一方面也是自我革命 ， 用竞争对手可能狙击自己的方法来狙击自己 ， 以获得持续成功 。
Wish未来：完善业务服务
在战略方面 ， Wish已经接二连三上线了Geek、Mama、Cute等垂直应用 ， 定能有效防御像Bellabuy这样的新进入者 。 然而 ， 我们认为 ， Wish未来需要尽快弥补业务层面的短板 ， 完善对商家和消费者的服务 。 这包括两个方面：一是平台规则的完善 ， 二是跨境物流的布局 。
Wish做电商 ， 优势在于技术 。 然而 ， 电商的运作还得落地到“商”这块 。 显然 ， 作为卖家 ， 相信不少朋友已经深刻体会到了Wish在卖家管理方面的诸多问题 。 实际上 ， 对此我们应该理解 ， 毕竟 ， 阿里巴巴运作电商这么多年 ， 依旧存在一些问题 。 此外 ， 亚马逊在发展前期 ， 也是问题不断 。
对于年轻的Wish来说 ， 需要尽快学习其他平台的成熟规则 ， 基于自身平台的特点 ， 将平台政策补充完善 ， 使卖家、买家和Wish自己能够处于公平、高效的沟通状态 。 例如 ， 大部分情况下 ， Wish通过自己的客服处理售后问题 ， 并对买家采取“宽松容忍”原则：只要消费者提出退款 ， 基本都通过 。 在卖家群中 ， 曾有卖家反映 ， 某个国外消费者购买了某商品 ， 向Wish反映要求退款 ， 原因是“不知道如何操作使用所购买的商品” 。 Wish客服人员希望消费者能够退货至指定点 ， 该消费者却声称没钱支付邮费 ， Wish最后进行了退款处理 。 这样 ， 消费者白白得到了商品 ， 商家财货两空 ， 显然这种处理方式是非常不公平的 。 在阿里巴巴速卖通上 ， 一般是商家和买家先进行沟通解决 ， 如果无法解决 ， 再由平台介入进行仲裁 。 显然 ， 这种处理方式就更为公平 ， 也更为高效 。