4、商品问题的图片
1)作用：
提供的图片需要明确证明商家售后所述的商品问题 ， 以便客服做出判断 。
2)要求：
提供图片和商家所述问题一致 ， 如商家以“买家退货鞋子脏 ， 影响二次销售”为由发起申诉 ， 但实际提供的图片看不出来鞋子脏 ， 就会被申诉驳回 。
5、商品凭证(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)
1)作用:
主要证明商品的合规性 ， 规格是否和描述—致 ， 检测是否达标等 。
2)要求：
商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息;如果是出厂检测报告不仅仅需要提供封面 ， 同时需要提供正文内容 。
6、商品称重图
1)作用：
主要证明商品发货重量是不是和运输重量一致 ， 购买多件时候 ， 快递运输称重是不是多件的重量 。
2)要求：
图片需要清晰可见重量值 。
四、准确选择申诉类型
如下为各个申诉项具体说明：
1、判责申诉
1)适用场景︰
平台在售后处理时判定商家责任 ， 影响到店铺纠纷退款率 ， 商家对结果有疑议 。
2)注意事项:
判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数 ， 若是对运费/货款有疑议 ， 请选择对应的入口进行申诉 。 若只选择了判责申诉 ， 则默认只对判责申诉这一项有申诉需求 。
2、货款申诉
1)适用场景
商家对此订单货款退款有疑议 。
2)注意事项：
申诉金额可以更改 ， 对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款 ， 根据自身需求进行修改后提交申诉 。
3、运费申诉
1)适用场景：
商家对此订单运费退款有疑议 。 (包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费) 。
2)注意事项：
①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉 ， 请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制 。
②运费申诉金额需要确保准确 。
4、其他
1)适用场景:
若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求 ， 就不建议商家申诉此项 ， 否则平台会核实判为重复申诉项等影响店铺维权申诉失败次数限制 。
2)注意事项
若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求 ， 就不建议商家申诉此项否则：平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制 。
5、极速退款申诉
1)适用场景:
订单命中极速退款且被退款成功 。
2)注意事项:
仅仅适用于订单被极速退款的货款申诉 。
五、售后申诉的时效
极速退款申诉：退款后的7天内;
货款&判责&运费&其他申诉：退款/退运费成功后48h内 。
六、相关FQA
Q：问申诉逾期了 ， 还可以申诉吗?
A：由于申诉逾期后平台难以核实具体情况 ， 所以不可以再申诉了 。 请及时关注订单信息 ， 在申诉期内进行申诉 。
Q：问用一个订单可以选择多个申诉项吗?
A：可以的 ， 判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数 ， 货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题 ， 请您根据需求选择对应的申诉项 。 若您此次提交了多项申诉 ， 请您耐心等待所有申诉项的申诉结果 。
Q：订单申诉失败后还能再次申诉吗?