当发生这种情况时， 消费者要注意保留相关的证据 。 比如卖家对商品的价格是否有误导性言语， 注意关注商家在一段时间内的销售价并截图 。

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如果有消费者遭受先提价再降价的虚假优惠行为， 属于价格欺诈， 可以与商家进行协商处理， 协商不成的可以拨打12358向价格主管部门进行举报 。
若发生诉讼的， 该举报结果的处罚决定书可以直接作为认定商家价格欺诈的有力证据 。
03
“7天无理由退款”
的适用范围？
DOUBLE 11 SHOPPING FESTIVAL
根据《消费者权益保护法》的规定：
对于消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的物品， 消费者有权在收到商品7日内无理由要求退换货， 该法条亦是充分考虑消费者通过上述方式无法见到商品实物， 可能出现商品实物与描述不一的情况 。
当然7天无理由退换货对于商品亦有限制， 对于下列物品则不适用7天无理由退换货：
1.消费者定制的；
2.鲜活易腐的；
3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、数字化商品；
4.交付的报纸、期刊等 。


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04
支付的货款
又回来了？
DOUBLE 11 SHOPPING FESTIVAL
“双十一”期间， 部分卖家超出库存货物量接受订单， 导致无法按期向买家供货 。
买家通过网上平台对商品下了订单并支付货款后， 一直没等到卖家的发货信息， 最终被告知因缺货而退单， 无法如约获得商品 。
从法律角度而言， 在合同已成立的情况下， 只要消费者已履行付款义务， 商家亦应按照合同约定履行交货义务 。
商家擅自取消订单、强制退款行为属于单方违约， 消费者可以要求继续履行合同或者承担违约赔偿责任 。


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05
快递丢了
怎么办？
DOUBLE 11 SHOPPING FESTIVAL
双十一快递一定会爆仓！
假如运气差一点， 你的包裹在运送途中丢了怎么办？
遇到这种情况， 可以直接投诉到快递公司 。


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客户选择快递公司邮寄货物， 实际上与快递公司签订了货运服务合同， 根据双方所签订的合同， 快递公司应当履行安全送达货物的义务 。
《合同法》第三百一十一条规定：
承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任， 但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的， 不承担损害赔偿责任 。
因此当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时， 除了法定的免责情形之外， 快递应当承担相应的赔偿责任 。
赔偿数额又该如何确定呢？
我们在填写快递单时， 通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》， 其中有保价条款， 约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准 。
保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿， 未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限 。


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