与客户沟通的第四个技巧：宽容
第四：宽容 。 当你宽容的时候，客户为你做了一切都会有负罪感 。 他不会只把购买你的产品当成自己的需求，这个时候他不会和你提条件，会继续购买 。
与客户沟通的第五个技巧：尊重
第五：尊重，这个我们可能都知道，但是一定要做到 。 你所学的只是让人们知道，我们只有坚持做下去才能得到，对还是错？是的 。 学是一个人成功的前提，做毕竟是一个人的过程，得到是一个人的结果 。
一个人一旦对你感恩，他就会用具体的行动来感恩你 。 在客户中，尊重是一个重要的核心要素 。 因为人类最深处的欲望是被重视的感觉 。 你认为你的顾客很重要吗？你让你的顾客感觉很好吗？你给了他这种重要的感觉，但是当竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信当你的客户做出选择的时候，当他和竞争对手比较的时候，他的感性部分会向你倾斜 。
、听的技巧
1、听--拉近与顾客的关系
1）听为什么会拉近与顾客的关系？
2）倾听的三大原则
3）听的三步曲
4）听的五个层次
5）积极聆听的技巧
6）倾听过程中应该避免使用的言语
7）听的障碍
2、听---如何接听电话
1）面对面沟通与电话沟通的区别
2）接电话案例分析
3）接电话的礼仪
4）打电话案例分析
5）打电话的礼仪
6）检验理解
7）你会听吗——听力实战演练
四、聪明地提问
1、怎么提问
1）提问的好处
2）情景分析
3）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
4）提问过程中要避免的事情
5）fab法
2、顾客更在意你怎么说
1）小场景分析
2）常用服务用语 ?
开头语以及问候语 ?
无法听清时 ?
沟通内容 ?
抱怨与投诉 ?
软硬件故障 ?
3）用户顾客喜欢的方式去说 ?
说“我会……”以表达服务意愿 ?
说“我理解……”以体谅对方情绪 ?
说“您能……吗？”
以缓解紧张程度 ?
说“您可以……”来代替说“不” ?
说明原因以节省时间
五、顾客抱怨处理及情绪调试
1、水能载舟，亦能覆舟—客户流失分析
2、客户流失的原因
3、客户抱怨行为
4、处理抱怨的对企业的意义
5、投诉处理技巧
1）投诉产生的原因
2）客户投诉的目的
3）投诉的好处
4）客户投诉的四种需求
5）处理投诉的基本原则
6）处理升级投诉的技巧
7）处理疑难投诉的技巧
8）处理投诉过程中的大忌
9）处理投诉电话的五个步骤
10）思考
6、客服代表压力缓解方法与技巧
1）呼叫中心客服代表最关心什么？
2）控制情绪的方法
3）日常解压的方法
7．快乐工作
1）快乐工作由你选择
2）案例分析