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对于小雷购买笔记本遇到的问题 ， 该门店店长告诉采访人员 ， 一、小雷笔记本出现的问题属于软件问题 ， 而软件不属于他们的保修范围；二、笔记本有产品溢价 ， “有店面、人工成本”；三、小雷买的笔记本 ， 是店内的库存机 ， “我们当时的进价投入了成本 ， 不可能和网上的价格时刻同步 。 ”针对小雷提出退货的申请 ， 该店长称：“15天内 ， 笔记本有问题我们包退换 ， 但已经使用了几个月 ， 我们无法进行退货 。 ”
12345的工作人员介绍 ， 对于类似的情况 ， 如果消费者能举证笔记本确实存在质量问题 ， 比如是翻新机、零件被换过等 ， 可以通过拨打12345、12315热线等方式向有关部门投诉 ， 但如果只是售价问题 ， 那比较难处理 。 提醒市民购买商品前一定要货比三家 。