违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
5.3
当平台依据用户诉求向商家发送服务单后 ， 商家须配合处理 ， 并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。 如经平台确认 ， 商家未能在规定时效内回复服务单 ， 或回复内容无效 。 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
服务单查询路径：
电脑端：小店后台-售后工作台-服务请求;
手机端：首页-常用应用-服务单管理 。