如果各位Shopee卖家想要做好店铺的各项工作 ， 比如说退款退货服务 ， 那肯定也需要先去了解一下平台的政策 ， 然后也要掌握好处理的步骤 ， 我这就来给各位卖家介绍 。

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根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份 ， 买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」)
及/或退款 。
「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务 ， 可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突 。 在使用虾皮履约保证之前、期间或之后 ， 使用者间可以通过友好协商解决纠纷 ， 或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷 。
注意：虾皮鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商 。 由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台 ， 买方如有任何与所购买商品有关的问题 ， 应直接联络卖方 。
退货条件
买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态 ， 包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等 ， 若买方没有对商品进行必要检查 ， 或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损 ， 将影响买家退货之权益 。 我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片 。
卖方权利
当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时 ， 虾皮将以书面方式通知卖方 。 卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请 。 卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」)
给予答复 。 若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息 ， 则虾皮推定卖方对买方的申请无答复 ， 并将继续评估买方的申请 ， 而不另外通知卖方 。
虾皮将逐案审核卖方的各项答复 ， 并在考虑卖方所述的状况后 ， 单方全权决定是否通过买方的申请 。
【Shopee退款退货政策，怎么处理退货？】怎么处理退货?
1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2、买家发起申请后 ， 该订单会进入【Return/Refund】 ， 同时商家也会收到邮件提醒 ， 卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮 ， 进入订单详情界面查看申请理由;
3、卖家可以点击【Refund】给买家退款 ， 也可以选择【Submit Dispute to
Shopee】向Shopee提出争议 ， 有Shopee介入处理 。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作 ， 否则系统会自动同意申请退款给买家 。