详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准 。
2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请：
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单， 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间， 买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因， 2021年11月17日00:00:00后上述理由可以选择 。 预售商品订单和虚拟订单**等除外 。
(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：
(四)商家处理时效调整：
1. 退款处理时效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请
(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则， 详见《天猫交易时效规定》;
(2)已发货订单， 商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理， 逾期未处理将自动达成退款协议 。
部分业务*及虚拟订单*除外， 详情以退款处理页面显示信息为准 。
2. 换货处理时效：2021年11月11日00:00:00
-2021年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单， 商家需在2021年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录， 否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理 。
3. 发票处理时效：
(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单， 若交易成功时间在2021年11月11日00:00:00
-2021年11月21日23:59:59期间的， 商家需在交易成功后的15天内完成开票*;
(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单， 若申请时间在2021年11月11日00:00:00
-2021年11月21日23:59:59期间的， 商家需在申请后的15天内完成开票*;
否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理 。
4. 介入订单的处理时效：
2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权， 若该维权需要走举证流程， 则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证， 且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理， 逾期未处理的， 维权将自动流入人工处理 。