6.学会说话 。 语言本身代表了每个人的属性 ， 一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯 。 作为一名空姐 ， 你应该学习说话的艺术 。 不同的服务语言往往导致不同的服务结果 。 空姐应掌握不同的说话技巧 ， 如对老年乘客、儿童乘客、特殊乘客、外国乘客、愤怒乘客、重要乘客、首次乘客的说话技巧以及航班异常时的服务 。 在服务中 ， 一句话往往会给服务工作带来不一样的结果 ， 一句漂亮的语言会给航空公司带来很多回头客 。 因为一句难听的话 ， 乘客再也不会乘坐这家航空公司的飞机；他也可能会告诉其他乘客他的遭遇 ， 所以得罪一个乘客可能就相当于得罪了十个或者上百个乘客 。 但是不同的词带来了不同的结果 。 这是说话的艺术 。 作为一名合格的空姐 ， 说话真的很重要 。 很多淘宝自称的空姐都是假的 ， 即使是全球采购的！要不是过期的东西 ， 要不是假货 ， 我们早就带空姐去采购忽悠人了 。 其实我们在国外免税店买化妆品 ， 在国外商场买衣服 。 如果你买了它们 ， 也可以帮助你的朋友 ， 你不可能每次都有更多的数量和精力 。