3.5 未发货极速退款
3.5.1 服务简介：
未发货极速退款是在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具 ， 商家开启此功能后 ， 会授权平台在更短时间内向消费者操作退款 ， 有效提升未发货下的退款速度 ， 缩短消费者的等待审核时长 ， 提升用户体验 。
3.5.2 报名路径：
1)抖店PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】
2)抖店APP端：APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】
更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》
四、活动发货规范
发货时效要求：抖音潮流东方季活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准 ， 详情见《商家发货行为管理规则》 。
五、活动售后规范
5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式 ， 并保证真实有效 ， 经平台确认退货地址或联系方式无效的 ， 将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
5.2
商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后 ， 须按照《商家售后服务管理规范》要求 ， 对用户发起的申请进行响应 ， 如商家未按照平台要求处理售后申请 ， 经平台确认商家确实存在违规行为的 ， 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
5.3
当平台依据用户诉求向商家发送服务单后 ， 商家须配合处理 ， 并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单 。 如经平台确认 ， 商家未能在规定时效内回复服务单 ， 或回复内容无效 。 平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1
违背服务承诺】对商家予以违规处理 。
5.4 服务单查询路径：
抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求;
【2022年抖音潮流东方季活动招商规则】抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理 。

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