体验经济爆发，CEM能掀起下一次客户产业革命吗？( 四 ) _信息快讯

早在今年3月，《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》里就明确提出：“鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展。 ”
这标志着“践行体验创新模式，加速形成体验业态”已纳入国家级的战略发展规划，体验经济也将迎来快速发展的机遇期。加上Qualtrics等国外CEM公司在资本市场上的表现，也让红点创投、经纬创投等明星资本纷纷聚焦CEM赛道，意识到客户体验对于企业的长期价值。
虽然所有企业都声称“以客户为中心” ，但今天几乎所有的管理软件都只有运营（结果）数据。实际上，客户体验过程数据(Why)* 运营结果数据(What)= 真正以客户体验为中心驱动企业运营。所以， CEM的终极目标，是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力。
知名作家约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中提到——商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的，这是产品与消费者心理相统一的结果。
未来在政策的大力扶持及大量企业数字化转型刚需持续提升下， CEM将是商品生产者们最注重的领地，体验管理将驱动产品与消费者心理相统一，行业的Know-how能力将引领技术和数据赋能企业，真正实现以客户为中心的智能管理蜕变。而以卓思为代表的CEM头部玩家正迎来自己最好的时代，这些专注于客户体验的CEM玩家，也势必在中国掀起一场新的客户产业革命。
本文来自微信公众号 “子弹财经”（ID：wwwhygc），作者：蓝齐， 36氪经授权发布。

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