1. 首次平台仲裁当商家无理由拒绝用户申请，那么用户申请平台介入 。 若是商家原因，则同意申请并允许回寄商品；若是用户原因，则关闭售后单 。
2. 二次平台仲裁当商家已签收商品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入 。 若是商家原因，则退款给用户；若是用户原因，则关闭售后单 。
由于退货退款也会产生退款单，那么退款金额计算规则跟优惠券问题、运费问题、积分/金币等虚拟资产抵扣、商品实付金额计算都有关系，同样内容在《做电商: 必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》中已介绍，大家回过头可以去看看 。
好了，本文介绍到这里就结束，下篇预计写换货售后的文章，敬请关注！
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