(2)举证时效：
买家需在签收后7天内拍照并联系卖家协商 。
2.处理标准
(1)鲜花绿植类商品存在全株性叶子变色、腐烂、根部病虫害等情形的 ， 经判定买家举证有效的 ， 交易支持退货退款 ， 运费由卖家承担 。
(2)买家逾期举证的 ， 淘宝不予采信 。 买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准 。 买卖双方对举证时间、方式另有约定的 ， 从其约定 。
第六条【描述不符问题】
买家主张收到的商品存在品种/尺寸描述不符情形的 。
1.举证内容
(1)品种不符
买家可提供实物照片 ， 证明其与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边缘锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)描述不符属实 。
(2)尺寸不符
买家可提供实物测量图片(测量高度从根部到叶顶为止 ， 冠幅为树苗自然放置时枝叶最宽的尺寸) ， 证明其与商品详情页或卖家承诺描述不符属实 。
2.处理标准
经判定买家举证有效的 ， 交易支持退货退款 ， 运费由卖家承担 。
第七条【不履行包活承诺问题】
买家主张卖家未履行包活承诺的 ， 包括但不限于以下情形：拒不履行补发义务、未在承诺期限内履行补发义务、未在合理期限内履行补发义务 。
1.举证要求：
(1)举证内容：
①买家可提供商品枯萎、死亡图片以及交易快照、阿里旺旺聊天记录 ， 证明卖家未履行包活承诺行为属实 。
②卖家可提供补发同款商品的物流凭证 ， 证明已履行包活承诺属实 。
(2)举证时效：
买家需在卖家承诺包活期限内拍照并联系卖家协商 。
2.处理标准
(1)经判定买家举证有效的 ， 交易支持退款买家 。
(2)卖家承诺包活 ， 商品已补发的 ， 补发商品的质量问题依据本规范处理;
(3)买家逾期举证的 ， 淘宝不予采信 。 买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准 。 双方另有约定的 ， 从其约定 。
第三章 附则
第八条【生效时间】
本规范自2021年9月17日首次生效 。
规则解读：
一、如何理解“种子类、种球类商品买家按照卖家描述方法进行种植 ， 超过发芽期未发芽的 ， 买家应及时联系卖家协商 。 ”
买家收到需种子类、种球类商品后 ， 应当按照卖家描述的方法进行种植 ， 超过发芽期未发芽的 ， 应当及时向卖家或平台反馈 。
正常发芽期一般为15天 ， 实际纠纷处理中 ， 平台将依照普通人的认知水准及日常经验根据气候、商品类型等因素综合判断 。
二、如何理解“礼品包装鲜花花束类商品”?
礼品包装鲜花花束类商品是指 ， 使用鲜切花制作的用于赠送用途的各类纪念花束 ， 如教师节花束、情人节花束、生日花束等等 。
三、“未在合理期限内履行补发义务”中的“合理期限”?
【淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范】交易双方因补发的履约时间产生纠纷并申请淘宝介入的 ， 淘宝将按照商品实际情形判定合理期限 ， 卖家须在该时间内履行补发义务 。

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