第五条 消费者服务保障
1.如商品已参加“未发货秒退”“坏果包赔”等消费者权益保障服务，则商家需按照对应服务协议进行履约，如商家违背服务约定，平台将按照对应权益保障服务规则及《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》处理;
2.如出现死蟹问题，客户需反馈商家，如商品已参加“坏果包赔”服务，优先按照服务进行履约赔付;如未参加，则优先由商家与客户沟通处理，如双方未达成一致，则依据举证内容，按照以下规则处理：
如死蟹数量在10%以内，订单按比例折算退款金额;
如死蟹数量在10%-50%以内，订单支持退款50%货款;
如死蟹数量超过50%，订单支持全额退款;
3.如出现缺重问题，客户需反馈商家，优先由商家与客户沟通处理，如双方未达成一致，则依据举证内容，按照以下规则处理：
如去绳称重，单只螃蟹失水率超过7%，支持单只螃蟹全额退款;
如去绳称重，商品总重失水在10%以内，订单按比例折算退款金额;
如去绳称重，商品总重失水在10%-50%以内，订单支持退款50%货款;
如去绳称重，商品总重失水重量超过50%，订单支持全额退款;
4.消费者举证凭证
消费者需提供所有死蟹并且无重叠集中放置，腹部向上掰开肚脐拍照 。 除此凭证外，淘特平台视具体情况，并参考《特殊商品消费者争议管理规则》，让用户或商家提供物流凭证等相关证明 。
第六条 退出
商家发生以下任一情形，淘特有权清退：
(一)未如商家(店铺)发生违反平台协议、相关规则或者商业关系中止/终止条件的，淘特依据平台协议或相关规则解除与该商家的合作并关闭店铺的，将向商家发出关店通知 。 自通知送达之日起，淘特有权关闭商家店铺 。
(二)违反《淘特市场管理规范》等平台规则，达到清退要求的 。

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