3、店铺服务考核不达标
(1)服务考核不达标是指商家入驻平台超180天，店铺同时出现以下情形：
店铺在售sku数量大于0;
近30天成交订单大于0;
商家近15天内登录后台天数小于等于5;
且在经营期间出现以下任意一种情形的，则判定店铺服务考核不达标：
近30天咚咚在线咨询量大于0且应答率为0;
近30天48小时揽件率小于50% 。
平台将对服务考核不达标店铺进行限权预警，并给予7天整改期，商家需提升近7天的咚咚应答率和48小时揽件率至达标以解除预警 。
逾期未整改，平台将对该店铺进行限权，全店商品下架并限制新商品发布和待售商品上架，商家需要在商家学习中心参加再教育考试达标才能解除限制 。
为保障高效分配平台资源、合理控制运营成本，视上述违规情节的严重程度，京喜有权对商家予以清退、停止下一年度续签合作、依据相关规则对关联店铺进行管控等 。
(2)服务指标定义及考核周期
第三章附则
1、京喜开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则 。 发生在本规则生效之日以后的，适用本规则 。
2、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准 。
本标准尚无规定的，京喜平台有权酌情处理，但京喜平台对商家的处理不免除商家应承担的法律责任 。 商家在京喜平台的任何行为，应同时遵守与京喜平台及其关联公司签订的各项协议 。
3、本规则于2021年10月19日发布，于2021年11月15日生效 。

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