在运用假定成交法时 , 零售店的销售人员常常避开促成成交的主要问题 , 从一些枝节问题或后续问题入手 。 例如向顾客提出含蓄的问题 , 提这类问题也是基于已假定顾客基本上做出了购买决定 , 但尚未明确表示出来 。 这时可以问:“您什么时候需要这种商品?”或“您需要多少?”这些都是促使顾客做出购买决定的恰当提问 。
3、提供选择促交法
这是指销售人员向顾客提出一些购买方案 , 让顾客在其中选择 。 如:“您是要1.553非球面 , 还是1.60非球面?”就像“豆浆您是加两个鸡蛋呢 , 还是加一个鸡蛋?”还有“您是买三个月的量还是半年的量?”这都是选择成交法 。 销售人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号 , 先假定成交 , 后选择成交 , 并把选择的范围局限在成交的范围内 。 选择成交法的要点就是使顾客回避要还是不要的问题 。
在运用选择成交法销售人员应该让顾客从中做出一种肯定的回答 , 而不要让顾客有一种拒绝的机会 。 向顾客提出选择时 , 尽量避免向顾客提出太多的方案 , 最好就是两项 , 最多不要超过三项 , 否则你不能达到尽快成交的目的 。
这种方法可以减轻顾客的心理压力 , 制造良好的成交气氛 。 从表面上看 , 选择成交法似乎把成交的主动权交给了顾客 , 而事实上就是让顾客在一定的范围内进行选择 , 可以有效地促成交易 。
4、惟一机会成交法
就是告诉顾客 , 所剩商品不多 , 欲购从速 。 这一促使顾客做出购买决定的方法 , 其是指销售人员提请顾客立即采取购买行动 , 以抓住即将消失的利益或机会 。 例如说:“您这个散光度数我们店里备货是只有一片的 , 如果缺货的话是要订做的 。 ”“虽然活动是这几天 , 但是礼品是送完为止的 。 ”
再如 , “厂家的优惠已近结束了 , 我们还有最后两件库存 , 所以您现在还是可以参加买镜片送护理液的!”运用机会型促成成交这一方法时 , 还可以从付款条件、广告承诺、季节包装、现金折扣等方面入手 。 一款条件、广告承诺、季节包装、现金折扣等方面入手 。
在这种促成交易的方法中有一项特别的方式 , 即“特殊诱导式促成成交” 。 运用这一特别方式时 , 销售人员以特定的一次性利益诱导顾客做出购买决定 。 例如:对顾客说:“如果您今天购买 , 还可以参加免费办理会员卡的活动 。 ”
5、让步成交法
这种方法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使顾客立即购买的一种方法 。 例如“我们这一段时间有一个促销活动 , 如果您现在购买我们的商品 , 我们可以给您提供八项免费服务” 。 这就叫附加价值 , 它是价值的一种提升 , 所以又称之为让步成交法 , 也就是提供优惠的政策 。
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