门店员工所说的“总公司”是指门店以外的加拿大鹅部分 。 这个门店人员的意思是， 这个个案已经交由客服团队处理 。 门店团队将客户问询交由客服团队处理是常见的情况， 为的是让客户获得尽可能好的服务， 并帮助回应 。但是， 实质性问题仍然没有获得解决， 且加拿大鹅的说法存在自相矛盾：相关的法律法规效力在品牌的《更换条款》之上， 客人是否同意， 都应该不影响最终的结果 。
客人签字代表知晓《更换条款》 。 如不同意， 客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为 。
本文来自微信公众号“界面新闻”（ID:wowjiemian）， 作者：黄姗， 36氪经授权发布 。
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