四、争议处理
4.1 处理规范
4.1.1 消费者在以上规定时间内以"商品破损、腐烂"相关原因提交售后申请的， 商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核， 确认是否提供对应服务， 逾期未审核的， 视为商家审核通过 。 如消费者不认可商家审核结果的， 消费者可申请平台介入 。 若小二判定商家未履行服务情形属实， 将执行赔付红包给到消费者 。
4.1.2 消费者发起售后申请或申请平台介入时有举证义务， 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹， 否则视为无效凭证 。
4.1.3 消费者发起退货退款申请的， 若需消费者寄回破损商品的， 商家需在收到消费者的退货商品后的24小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);无需消费者寄回破损商品的， 商家需在通过消费者申请后的24小时内进行退款， 且应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外)：
1)消费者购买商品为非套装商品的， 商家需对发生破损的商品提供退货退款服务;
2)消费者购买商品为套装商品的， 商家需对发生破损的商品所对应的套装提供退货退款服务 。
3)若消费者购买商品为非套装商品， 应将破损商品寄回;若消费者购买商品为套装类商品， 需将套装内商品一并寄回 。 如有赠品， 需退回全部赠品 。
4.1.4 消费者发起退货退款申请的， 若商家不需要消费者寄回破损商品的， 可以直接操作不退货仅退款 。
4.1.5 消费者发起换货申请的， 商家审核同意后， 消费者需要在7天内上传退货运单号， 商家需要在消费者填写退货运单号后的10天内确认是否收到货， 超时未确认系统将默认收到退货并进入重新发货流程， 商家需要在48小时内上传重新发货的运单号 。
4.1.6 商家提供补发商品服务的， 如无需消费者将破损商品寄回的， 需在达成补发约定之时起， 按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品， 若需要消费者将破损商品寄回的， 商家需在收到退回商品后， 按照原订单发货时效的要求为消费者寄出需补发的商品， 补发商品需与破损商品完全相同 。
4.1.7 退换货及补发过程中产生的运费， 由商家承担 。
4.1.8 如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的， 响应时效要求以开放平台通知或公告为准 。
4.2 赔付标准
4.2.1 商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的， 经平台介入且判定为商家责任的， 商家除履行退货退款、换货、补发等义务外， 需向消费者赔付享受"坏损包退"服务商品实际成交金额30%的赔付 。 赔付金额四舍五入精确到分， 不足人民币5元的， 以人民币5元计;超过人民币30元的， 以人民币30元计 。
4.2.2 消费者在收货时出现商品破损、死亡、腐烂变质等情形， 如双方另有约定， 按双方约定处理 。
4.2.2 商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额， 赔付给消费者 。

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