00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的 ， 等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天 。
虚拟订单等除外 。 具体以页面展示信息为准 。
④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间 ， 买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间 ， 换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天;
3.申请客服介入流程：
(1)申请纠纷介入举证期时间：
2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权 ， 若该维权需要走举证流程 ， 针对未参加春节不打烊的订单 ， 买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证 ， 卖家应在买家完成举证后3日内进行处理 ， 逾期未处理的 ， 维权将自动流入人工处理;针对参加春节不打烊的订单 ， 消费者/商家上传凭证的时效和日常保持一致 ， 商家应在消费者完成举证后1日内进行处理 ， 逾期未处理的 ， 维权将自动流入人工处理 。
(2)纠纷介入处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单 ， 2022年1月31日
00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的 ， 将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。 针对参加春节不打烊的订单 ， 客服介入将正常处理 。
(3)行为类投诉处理时间：
针对未参加春节不打烊的订单 ， 2022年1月31日
00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、骚扰他人等) ， 将于2022年2月7日后陆续恢复处理 。 针对参加春节不打烊的订单 ， 行为类投诉将正常处理 。
(三)其他
1.破损补寄合约临时调整
2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间 ， 破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天 。
2.闪电退货业务临时调整
买家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请退货退款的订单 ， 关闭0秒响应退货协议服务 。
3.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
(1)买家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间期间申请/修改退款的 ， 或卖家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间拒绝申请的 ， 相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
②买家已退货 ， 等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天 。
(2)卖家在2022年1月25日
00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的 ， 等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天 。
本公告自2022年1月10日进行公示通知 ， 2022年春节期间有效 。
【2022年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告】感谢您对淘宝网的支持 ， 祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐 ， 身体健康 ， 万事如意!

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