1、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮 ， 大方的举止和沉稳的态度更为重要 。 推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次 。 店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象 ， 这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法 。 2、关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系 ， 无论你从事任何一个行业 ， 把人际关系做好 ， 都会对你产生一个巨大的推动 。 大家都熟知的乔 ， 吉拉德 ， 被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物 ， 但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意 。 3、让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键 ， 当你冷漠的时候就是失败的开始 。 销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定 。 那些顶尖销售人员之所以能够成功 ， 就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情 。 4、尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证 。 因为人类心里最深切的渴望 ， 就是成为重要人物的感觉 。 当你给予顾客被尊重的感觉 ， 而竞争对手没有给他这种感觉的时候 ， 顾客会在心里作比较 ， 那么就会向你这个方向倾斜 。 5、积极的心态有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑 ， 沟通就越容易出现问题 ， 因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客 ， 当然无法达到有效沟通的目的 。 6、全面掌握产品信息熟悉本店铺产品的基本特征 ， 这实际上是销售人员的一项基本素质 。 只有对产品的特征有了充分了解 ， 才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。 7、清晰地表达自己的观点销售人员 由于心情紧张等原因 ， 也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式 ， 甚至语言表达错误百出 ， 结果与顾客沟通起来就会吃力 。 所以 ， 销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。 8、不可直奔主题销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻 ， 消费者此时只是想了解更多的基本信息 ， 而不想迅速作出决定 。 此时 ， 如果销售人员表现得过于急功近利 ， 反而会引起消费者的反感 ， 这将不利于彼此之间的进一步沟通 。 9、耐心聆听顾客需要聆听也是有效的沟通手段 ， 要想在最短的时间内打动顾客 ， 千万不要只顾自己高谈阔论 ， 说一些无聊的话题令顾客感到厌烦 。 一定要认真听取顾客对产品的看法及要求 ， 只有这样才能展开针对性地沟通 。 当然 ， 在倾听过程中 ， 不可表现出漠视、冷漠的态度 ， 而要适当给予回应或表示赞同 。 10、注意察言观色交谈过程中 ， 如果发现顾客对某些介绍不感兴趣 ， 马上停止 。 当顾客指出产品确实存在缺点时 ， 不要隐瞒 ， 也不要置之不理 ， 而应该作出积极的回应 。 比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时 ， 你不妨先肯定顾客的意见 ， 再指出产品的其他优势 。 11、不要否定顾客的观点顾客可能与我们有不同的观点和看法. ， 如果不留情面地告诉他们 ， 其观点和看法有错误 ， 就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法 ， 还将导致交谈不欢而散 。 越是能容纳别人的观点 ， 就越能表明自己尊重他们 。 如回答“你的观点也有道理”等 。

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