https://www.yuque.com/docs/share/c9efb45a-1d27-46ed-abb7-b0bd1281f403?#)
3.店铺维度近7天客服3分钟响应率：阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜智能辅助接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重， 考核时间为8：00-23：00)
4.商品维度近30天全量好评率：商品近30天所有好评数(含默认好评)/商品30天所有评价数;
5.商品维度近30天商品品质退款率：近30天品质原因退款单量/近30天订单量虚假发货定义详情见规则说明：《淘特物流发货规则》
https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=1041&contentListId=11002881
6.坏单包赔服务详情见服务说明(规则链接：
https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004555)
7.违规诱导行为定义：商家主动诱导用户或接受用户的要求， 尝试或实际通过非淘特渠道进行交易及发货， 或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为;
8.淘特最低标价定义：历史参加营销招商活动的活动价格中最低的， 如未参加过营销活动， 以特价(和淘系一口价概念相同)补全 。

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