我们的答案是很少有 。
实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多 。
因此 ， 需要经常重视离去的客户的统计 ， 并时常去倾听他们怎么跟你说 ， 找出他们离你而去的原因 。
不高兴的客户不会我们觉得心头暖热 ， 但是他们会让我们知道很多东西 。
3 。
至少一部分销售人员、市场营销人员 ， 甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话 ， ：不识庐山真面目 ， 只缘身在此山中 。
很多时候 ， 我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻 ， 竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来 ， 予以实践 。
所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士 。
4 。
让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己 。
做任何的产品定位和开发 ， 要学会利用客户来评估 ， 让客户从他们的自身的角度和专业来评估 。
比如张总一直在强度 ， 有些产品我们介入市场之前 ， 大家都觉得很复杂 ， 难度大 。
但实际上所有的产品 ， 不管多复杂 ， 关键是能实现满足客户的使用就可以了 。
这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了 。
5 。
做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程 ， 实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的 。
比如 ， 你打个电话给你自己公司的服务热线求助 ， 质量异议投诉反馈等等 ， 看他们如何处理 ， 感受一下他们是怎么折磨客户的 。
有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单 ， 看从合同签订到合同执行 ， 最后结束合同 ， 所有流程自己站在客户的角度 ， 让他们服务一遍 ， 看还有哪些不满意和需要提高的 。
6 。
做你竞争对手的客户 。
【销售经理年终工作总结，怎么写 公司每月回顾销售排行榜模板】自己可以和竞争对手合作 ， 看看他们做事的方式有何不同 ， 再想想为什么 。
接受竞争对手的服务 ， 这样可以更全面更深入地了解客户的视角 ， 并且可以借鉴竞争对手的做法 。
如果他们的做法行之无效 ， 你也不会失去什么 ， 如果他们的做法行之有效 ， 你的“印钞机”就会运转的更好 。
另外一方面 ， 柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销 ， 我的理解是 ， 魔鬼和上帝都在细节中 ， 细节体现深度 。
常人是肉眼 ， 往往见表不见里 ， 见近不见远 ， 局限于常识 ， 只能叫看懂;专家是慧眼 ， 透过现象看到事物的本质、变化、因果关系 ， 这叫看透 。
世界不复杂 ， 是我们看复杂了;事情不复杂 ， 是我们弄复杂了 。
大道至简 ， 最深奥的道理寓于最平常的生活中 ， 最复杂的事情是用最简单的方法解决的 。
如果我们学会用哲学的眼光看问题 ， 了解事物的本质 ， 掌握事物的规律 ， 弄清事物之间的联系 ， 就能纲举目张 ， 一通百通 ， 观察事物的结构就能明白许多事情 。
细节营销是企业经营管理理念上的转变 。
精细化是一种意识 ， 是一种观念 ， 是一种认真的态度 ， 是一种精益求精的文化 。
细节营销必然会给企业带来四大转变 ， 随意化到规范化的转变 ， 经验型到科学型的转变 ， 外延式到内涵式转变 ， 粗放式到精细化转变 。
细节营销有较强的可操作性 ， 为了不只是停留在一些原则上 ， 细节营销的规范应遵循的步骤是： (1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议; (2)研究有关个案 ， 总结共同的细节问题; (3)制定让消费者满意的细节标准; (4)在营销实战中检验和不断完善这些标准; (5)企业管理者明确相应监督机制 。

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