京东企业业务供应商发货履约规则( 二 ) _京东

第六条配送清单要求：供应商应当在后台系统内打印好配送清单，并要求物流承运商将配送清单连同订单商品一并交付客户。
第七条揽收时效要求：交易达成后供应商应当确保物流承运商在48小时内完成揽收，大件商
品、定制商品、大宗订货以及与客户自行约定揽收时效的情况除外。
第八条运费支付方式：供应商应在系统中正确维护所售商品运费信息，客户完成下单及运费支
付操作，供应商及物流承运商不得要求客户自提或支付额外费用。已与客户协商一致且供应商取得京东书面同意的情况除外。
第九条物流承运商要求：供应商自送或物流承运商发货时，需满足如下要求：
(一)商品送货到门(含上楼) 。
(二)提示京东客户当面查验商品并完成签收。
(三)交由第三方代收或放置自提柜的，应当经收货人同意。
(四)符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或客户特殊要求的，送货前进行电话预约。相应的预约联系及配送应在工作时间内(周一至周五9:00-18:00)进行，与客户有单独约定的情形除外。平台将对未与客户预约、不送货上门、未联系客户交由他人代收等产生客诉的订单从严进行管控治理。
第十条履约服务要求：供应商在履约服务中，禁止出现不正当牟利、骗取他人财物、泄露客户信息、跨平台下单、冒用京东名义接触客户情形。
第三章违规处理
第十一条：延迟发货
供应商未在约定时间内给客户发送商品，损害客户权益的行为。有如下情形之一的，视为供应商延迟发货(备注：非货到付款订单以系统记录的客户付款成功的时间;货到付款订单以成功提交订单时间开始计算时效) 。
(一)客户下单成功后48小时内，查询不到订单揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准) 。
(二)大件商品、定制商品或已与客户单独约定特殊发货时效，供应商应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在约定的发货时间内将物流信息上传至系统的。
(三)选择厂家自送场景，客户下单成功后48小时内，供应商未按要求发送送货凭证，包括订单信息、包裹照片和货物清单邮件报备至固定邮箱。
【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额5%作为违约金，京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十二条虚假发货
(一)供应商实际未发货的情况下在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息。
(二)客户实际收到**裹，或收到商品与页面描述严重不符(如不同品牌或外观功能严重不符))等导致客户权益受到损害的行为。
【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额100%作为违约金，京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。
第十三条拒绝发货
(一)客户付款后，供应商因自身原因，包括缺货、收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止发货或导致客户取消订单等。
(二)订单延迟发货时间超过10个自然日以上，且没有与客户达成和解方案的。

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