5、良好的倾听能力：
很多客服人员从业久了 ， 就会产生一种习惯 ， 总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了 ， 所以经常不耐烦的打断消费者 ， 断章取义 ， 最后订单流失或者矛盾升级 。
6、不轻易承诺 ， 说了就要做到：
【如何做一名优秀的淘宝客服？需具备什么能力？】作为一名专业的客服 ， 应具备诚信的职业素养 ， 不会为了销售产品而夸大产品功效 ， 也不会承诺做不到的事情或者服务 ， 只有对消费者诚信 ， 对自己诚实 ， 店铺的消费者回头客才会越来越多 ， 生意越来越好 。
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