八、附相关指标&情形说明
1. 违规场景定义：
1.1 店铺维度严重违规场景包括但不限于：不当获取使用信息、发布未经准入商品、出售假冒伪劣商品、发布违禁信息、危及交易安全等;
1.2 商品严重违规场景包括但不限于：发布违禁商品、描述不符严重、发布混淆品牌信息、利用sku低价引流等;
2.
店铺维度近7天48H发货且24H揽收率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量(特殊类目除外：
https://www.yuque.com/docs/share/c9efb45a-1d27-46ed-abb7-b0bd1281f403?#)
3.
店铺维度近7天客服3分钟响应率：阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜智能辅助接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重 ， 考核时间为
8：00-23：00)
4. 商品维度近30天全量好评率：商品近30天所有好评数(含默认好评)/商品30天所有评价数;
5. 商品维度近30天商品品质退款率：近30天品质原因退款单量/近30天订单量
虚假发货定义详情见规则说明：《淘特物流发货规则》
6.坏单包赔服务详情见服务说明
7.违规诱导行为定义：商家主动诱导用户或接受用户的要求 ， 尝试或实际通过非淘特渠道进行交易及发货 ， 或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为;
【2022淘特38节满30-10活动规则】8.淘特最低标价定义：历史参加营销招商活动的活动价格中最低的 ， 如未参加过营销活动 ， 以特价(和淘系一口价概念相同)补全 。

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