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从数量内卷到服务内卷，
快递市场在变化！
近年来， 随着电商市场规模的不断攀升， 我国的快递服务市场规模也跟着水涨船高 。
就在几天前， 国家邮政管理局公布了 2021 年全国邮政行业的运行情况：2021 年， 全国快递服务企业业务量累计完成 1083.0 亿件， 同比增长 29.9%；业务收入累计完成 10332.3 亿元， 同比增长 17.5% 。 其中， 同城业务量累计完成 141.1 亿件， 同比增长 16.0%；异地业务量累计完成 920.8 亿件， 同比增长 32.8% 。
请注意， 这已经是连续8年， 中国的快递年业务量稳居世界第一了！
这么大的市场， 想来分一杯羹的人当然有很多了 。
所以我们看到， 这几年， 国内的快递市场处于一个很明显的“拼量”的阶段：为了抢占更多的市场份额， 各快递巨头都义无返顾地投入到“价格战”之中， 整个市场也因此陷入无序的野蛮生长 。
而“价格战”带来的一个最大恶果， 就是服务质量的持续下降 。 统计显示， 近年来， 社会上关于快递服务的投诉一直居高不下， 一些快递服务的话题还引发社会的广泛讨论 。

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而从今年春节各快递公司目前的反应来看， 国内快递市场终于出现了一些可喜的变化 。
首先， 快递企业的社会责任感在增强 。
快递服务春节不停运有一个大前提：响应春节期间政府防疫政策的号召， 发挥出快递行业保障民生的价值 。 “不停运”的承诺背后， 体现出了是快递企业应有的担当和责任 。
其次， 满足春节期间民众的网购需求 。
今年春节期间， 为了不给社会添乱， 很多人都选择留在工作的城市过年 。 所以， 春节期间， 网购的热潮可能还会持续一段时间 。 这时候， 快递不停运就更好地满足了民众春节期间真实的需求 。
第三， 快递公司更人性化了 。
从目前几家公司出台的春节指导政策来看， 这些公司都对春节服务采取了弹性政策， 有的根据今年的特殊形势调整了服务费用， 有的给春节期间还坚持在一线服务的员工补贴， 这些人性化的举措， 也体现了一家大公司的温度 。
当然， 最重要的是， 快递公司内卷的重点变了 ——如果说“春节无休”也是行业内卷的话， 也是服务上的内卷：通过不间断的、更加完善的快递服务， 用户的体验得到了提升， 也会加强用户对快递公司的黏性， 这才是提高市场份额的有效途径 。
这也意味着， 服务内卷的时代， 在这个春节提前到来了！
作者:电商君

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