用户激活（Activation） 。 主要是让用户转化为活跃用户 ， 是运营者面临的第一个问题 。 主要的指标包括日活跃用户（Daily Active Users ， DAU）、月活跃用户（Monthly Active Users ， MAU） 。 比如招行就以月活跃用户MAU作为数字化转型的“北极星”指标 ， 2020年12月招商银行App和掌上生活App的MAU达1.07亿用户 ， 23个场景的MAU过千万 。
用户留存（Retention） 。 有些应用在解决了活跃度的问题以后 ， 又发现了另一个问题：如果没有用户粘性 ， 用户很容易流失 。 解决这个问题首先需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况 ， 并采取相应的手段在用户流失之前 ， 激励这些用户继续使用应用 。 我们都知道 ， 通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本 。 老用户留存已经成为这个流量见顶时代的最首要问题 。
获得收益（Revenue） 。 获取收入其实是应用运营最核心的一块 。 前面所提的提高活跃度、提高留存率 ， 都是为了获取收入 。
推荐传播（Referral） 。 如果产品的用户体验很好 ， 有了口碑 ， 就会将产品推荐给其他用户 ， 产生基于社交网络的病毒式传播 ， 这已经成为获取用户的一个新途径 。 这个方式的成本很低 ， 而且效果有可能非常好；唯一的前提是产品自身要足够好 ， 有很好的口碑 。 优秀的产品通过推荐传播 ， 会不断扩大自己的用户群体 。
通过AARRR模型 ， 我们看到获取用户（推广）只是整个应用运营中的第一步 ， 后面有很多工作要做 ， 这些步骤共同组成一个漏斗模型 ， 越往下越难 。 如果只看推广 ， 不重视运营中的其它几个层次 ， 任由用户自生自灭 ， 那么应用的前景必定是暗淡的 。
04 建立有效的运营机制是数字化转型的必由之路
传统企业数字化转型中会推出很多数字化的产品和服务 ， 如果这些产品和服务还是用过去的方式进行营销 ， 就会发现此路不通或者效果不好 。 传统销售中最常用的方式就是地推 ， 但是在互联网时代 ， 这种方式成本很高 ， 效果却不明显 ， 因为地推只解决获取用户的问题 ， 用户到App上来发现内容更新也不及时、功能使用很蹩脚 ， 就很可能不再使用甚至卸载掉了 ， 根本的还是要靠产品本身的品质和持续的运营来为用户输出价值 ， 只有给用户带来价值 ， 才能把用户留住 。
这就要求传统企业必须转变自己的工作方式 ， 向互联网公司学习 ， 培养运营意识 ， 建立运营团队和岗位 ， 采用数字化的运营手段 ， 将数据驱动的运营机制真正运行起来 ， 这样数字化产品和服务才能真正“活”起来 ， 才有可能达成业务目标 。
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