到了服装店之后 ， 老板却说她的衣服没有质量问题 ， 而是该女士操作不当造成的 ， 因为衣服上面很明显的写了只能干洗 ， 不能用手洗 ， 而该女士在前一天晚上吃东西的时候弄脏了衣服 ， 却用手洗了衣服上面的油渍 ， 所以才会出现这样的问题 。 但是该女士表示不能接受 ， 因为衣服没有洗过的地方 ， 也出现了拉丝的问题 ， 老板表示这个衣服是蚕丝的 ， 随便用点力或者扯一下就可能会拉丝 ， 店子里面其他的蚕丝衣服也都是这样的 。

双方都觉得自己没有问题 ， 但是在经过调解之后 ， 双方也都各退了一步 ， 考虑到该女士是店里的老顾客 ， 老板给该女士换了一件同样价格的衣服 ， 对于这件事情 ， 不知道大家有什么看法？