（5）打造愉悦、贴切服务氛围 。 微笑服务、用语贴切 。

留客率

1.人员留客

店员的仪容仪表（面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质） ， 店员的接待技巧（非销话题、服务意识）

2.店铺留客

（1）卖场规划：动线设计、导购站位引导、休息区的设计 。

（2）店铺氛围的营造（主题氛围、货场氛围、销售氛围等） 。

3.货品留客

色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业 。

4.销售留客

通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触 ， 了解需求服务顾客 。