京东主站全球售业务介绍( 二 ) _京东

A：若顾客无正当理由退货，包裹若在仓库超过20天每天会产生仓储费，退回运费和仓储费顾客承担，如果顾客不承担就是商家承担。希望遇到客诉时，商家即时处理，避免仓储费产生。
10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默认已经该订单商家已全部发货，可以合包发出?
A：集运商根据运单号识别订单号，商家发货时需上传全部运单号，如第二单间隔时间较长，建议也线下联系集运仓确认运单号，集运仓进行补录。
【京东主站全球售业务介绍】11、多包裹订单，其中一个分包拒收之后等待商家补发的时间有没有要求?如果一个分包收货，另一个分包拒收待补发，等待时间太久已收货的那个包裹怎么处理?
A：同上，有异常建议先行联系集运仓确认。
12、订单已出库之后顾客申请仅退款，订单会处于待物流跟进状态，这时集运商会收货吗?
A：如集运仓未签收前顾客发起退款，按照国内的流程商家可联系发货物流召回，如无法召回，到达集运仓，因客责导致的退件费用由顾客承担。
13、买家确认收货之前，已出库订单是否有申请退货的入口?
A：集运仓入、出库前允许客户取消订单退货退款，集运仓发出后不允许发起取消(售后入口关闭) ，客户真实签收后，会再次打开售后入口，允许用户发起售后，但若无质量问题，不允许顾客无理由退换货。
14、商品已被集运仓签收，待合包发往海外&订单已经合包从集运仓发往海外，这两种情况下顾客如果申请退货，集运商怎么处理?具体退货流程是什么?
A：同上，集运仓未出库前，顾客可申请退款;已出库后，不允许取消订单，因海外段出库后无法拦截。

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