3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务， 商家不承担因此而导致的服务未履行责任 。 “不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况， 包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等 。
3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长， 延长时间与此期间的主交易流程保持一致 。
3.3如何加入
PC端开通路径：
打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺， 选择服务→提交审核
APP端开通路径：
打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺， 选择开通服务→确认
四、争议处理
4.1消费者申请平台介入后， 有举证义务 。 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹， 否则视为无效凭证 。
4.2赔付金额如双方另有约定， 按双方约定处理 。
4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因， 提交与坏了包退服务相关的售后申请的， 商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核， 确认是否提供对应服务， 逾期未审核的， 视为商家审核通过 。
4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额， 赔付给消费者 。
4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的， 响应时效要求以开放平台通知或公告为准 。
五、附则
5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行;
5.2平台有权对本说明进行不定期修订 。 若商家不同意修订后的说明的， 可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
5.3平台商家的相关行为， 发生在本说明生效之日或修订之日以前的， 适用当时的规则 。 发生在本说明生效之日或修订之日以后的， 适用本说明的内容 。

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