海南航空客服表示这种情况从来没有遇到过 ， 他们只管在官网订票800开头的机票 ， 其他的不管 ， 让去问Gotogate；Gotogate客服说他们系统那边一切正常 ， 让我问海南航空 ， 来回踢了几个回合 ， 最后半夜3点左右的时候 ， 我只能选择妥协自己掏钱买票回伦敦（价格原因 ， 只能选择花一万块两天后转机） 。

我后来联系了海南航空客服投诉 ， 登记了情况 ， 客服说三天内给回复 ， 现在已经一周了我没有收到任何回应 。 但是 ， 我觉得这件事情应该给我一个答复：（1）机票被用了 ， 为什么？哪个环节？是不是乘客的个人信息被泄露了？那乘客的安全信息 ， 怎么保障 ， 谁来保障？（2）出现问题不能及时给出处理方案 ， 没有给出任何改签的建议 ， 不考虑乘客滞留机场 ， 只会光速推卸责任 。 海南航空客服说 ， 他们只认官网的票 ， 其他平台售票他们无权查问 。 就算是委托给第三方 ， 那海航是不是有相应的部门监管？从我的亲身经历来看 ， 应该是没有监管部门 ， 否则也不会出问题的时候只会推脱责任没有任何解决问题的态度 。 （3）我要维护自己的权益 ， 因为这耽误了很多deadline ， 工作的损失很大 ， 返程票也是自己掏的 。