淘宝安心鉴遇到风险订单该如何处理?( 二 )


(3)商家如果想用第三方发货软件发货的话 , 需要让第三方软件接入安心鉴(接入之后安心鉴订单就能再第三方发货界面显示 , 如果不接入安心鉴的话 , 资损自己承担 , 对接文档:
https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1 。
在接入之前 , 商家若有第三方发货必 , 须同时在千牛的发货界面核实订单是否是安心鉴订单 。
商家坚持使用不接入安心鉴的第三方发货 , 宣导后仍造成安心鉴订单直接发给客户 , 导致客户订单无法确认收货 , 交易订单无法完成;平台不予以订正 , 风险需商家自行解决承担 。
(4)商家如果已经将物品寄送给客户 , 商家自行解决可通过以下方式:
①发货之前:联系客户进行安心鉴订单取消(退货退款)操作 让客户重新下单(不勾选安心鉴服务的订单)重新将货物发送给客户;
②商家发货、客户实际收货后:客户拍普通(不勾选安心鉴)订单->发货至客户(商家自行解决快递单号问题)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的安心鉴订单(需要让客户先下单 , 确认收货后再取消另一单)
【风险:商家如果自行寄送安心鉴订单给客户 , 或客户不配合操作 , 商家容易钱货两空】
风险类型/禁止操作③:
客户正确选项了安心鉴订单后 , 临时反馈不想要鉴定了 , 想直接拿到货物 , 商家直接将货物又发给客户 。
风险点/风险后果:安心鉴订单客户临时不想要 商家直接发客户 会造成线上流程无法走通 。 会导致订单客户无法确认收货 交易无法成功
商家不能收到货款 且超过自动确认收货时间(90天)天安心鉴订单未检测到发货状态 超期之后将自动退款给客户 。 届时客户可能难以联系的上 造成商家钱货两空
产生资损风险
产生的原因:客户选了安心鉴后临时不想要鉴定 商家未进行订单取消重拍普通订单的告知
商家侧动作:
如果出现在商家发货之前 , 可以让客户取消安心鉴订单重新拍普通订单 。
如果商家发货后 , 需联系客户拍普通(不勾选安心鉴)订单->发货至客户(商家自行解决快递单号问题)->点击该普通订单的确认收货后->取消之前的安心鉴订单(需要让客户先下单 , 确认收货后再取消另一单)
宣导后 未按规范操作造成的风险商家需自行承担解决
风险类型/禁止操作④:
商家未在千牛发货界面正确发货
风险点/风险后果:商家未进行正确的发货操作 , 可能会造成检测机构(服务商)的安心鉴订单的线上操作系统 缺少商家发的安心鉴订单;
造成服务商核实不出是安心鉴订单 未走线上的鉴定和发货流程 , 会导致订单客户无法确认收货 交易无法成功 商家不能收到货款
且超过自动确认收货时间(90天)天安心鉴订单未检测到发货状态 超期之后将自动退款给客户 。 届时客户可能难以联系的上 造成商家钱货两空 产生资损风险
产生的原因:商家未在千牛的发货界面 自己联系物流处”发货并在后台填写物流单号
需要明确一点:
在自己联系物流处填的1个快递单号 只对应一个客户
同个客户的不同商品同时购买的话可以用一个快递单号在自己联系物流处进行填写并发货 。
禁止1个寄出给检测机构的物流单号对应不同的客户 , 对应不同客户会造成1个物流单号对应不同的收件地址 造成无法发货成功 。
可添加包裹 填写不同客户对应的不同发货快递单号 进行批量发货
使用自己联系物流必须让物流方进行揽收 , 若使用第三方发货软件产生的物流单号(快递无法揽收此类单号) , 直接填在自己联系物流处点发货;


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