俗话说“没有对比就没有伤害”，老冀将其他一些空调品牌的售后服务政策与苏宁相比，发现苏宁确实具备比较明显的优势 。以小米旗下的米家互联网空调为例，一般在购买成功之后需要几天时间才能送货上门和安装，不像苏宁能够做到24小时完成 。此外，米家互联网空调承诺的7天包退、15天包换政策，也与苏宁承诺的30天包退、365天包换政策相差甚远 。
用售后服务，打造核心竞争力
那么，苏宁小Biu空调为什么如此重视售后服务？老冀认为，这是由空调的产品特性决定的 。与手机、彩电、微波炉等其他产品相比，空调的售后服务既重要得多，也“重”得多，这是因为：
1. 消费者无法自行安装空调，必须由专业的工程师上门安装；
2. 空调出了问题之后，同样也必须由专业的工程师上门维修和更换配件；
3. 由于涉及即时体验，消费者对空调售后服务的响应速度要求更高 。你想呀，如果大夏天的家里空调坏了，当然是恨不得下一秒就能够修好 。
在如今这个消费升级时代，消费者的关键诉求发生了明显的变化：过去，消费者仅仅满足于产品本身的结实、耐用、高性价比等特性；如今，他们开始看重售后服务的品质，追求“产品+售后服务”的综合体验 。
老冀注意到，在手机行业，小米和魅族等手机品牌针对部分主力机型推出了18个月甚至24个月质保的新政策，同样也是希望通过提供更好的售后服务，拉开与其他手机品牌的差距 。在空调行业，老冀也看到虽然某些国内领先的空调品牌的产品质量没有问题，却由于较差的售后服务水平，最终降低了消费者的满意度 。
消费升级也给了“空调新兵”苏宁新的可乘之机 。我们知道，根据迈克尔·波特的行业竞争战略分析模型，新进入者必须比行业中的老玩家采取更具优势的战略才可能获得成功 。为此，新进入者必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势 。
老冀认为，与其他空调品牌相比，苏宁最大的核心竞争优势就是服务 。在进军空调制造上游供应链之前，苏宁已经通过线下的上万家门店和线上的多种渠道为众多的空调用户提供配送、安装、维修、退货等全方位的服务，也深入了解他们对于目前空调行业的售后服务水平还有诸多不满，因此推出了非常有针对性的售后服务政策 。
在苏宁创立以来29年的时间里，作为国内零售企业标杆的苏宁，确实一直将售后服务作为最核心的竞争力来打造：创业早期，张近东曾经亲自站柜台和送货上门，狠抓服务水平；近年来，苏宁还先后推出了30365服务、《空调行业维修标准》等非常详尽的售后服务标准，引领了全行业服务的发展方向 。
老冀也注意到，这次发布的苏宁小Biu空调不仅仅只是售后服务好，同样也肩负着打造无缝家庭互联网服务的重任：它不仅能够通过智能WiFi实现手机远程操控，还能通过苏宁小Biu音箱实现语音操控，通过BiuOS实现更广泛的连接 。
早在2018年9月25日，苏宁一口气发布了苏宁小Biu智能音箱极智版、智能闹钟，苏宁极物系列智能魔镜、智能安防套件、智能烟灶机、智能新风机、智能晾衣机、智能云锁等10款智能家居产品 。今年1月3日，苏宁旗下PPTV智能电视又一口气发布了Q、E、U、A、激光电视MAX2五大系列的全面屏新品，实现了从性价比产品到高端旗舰机的全面覆盖 。
【苏宁易购售后服务 苏宁售后怎么样】这些智能家居产品将与这次发布的苏宁小Biu空调一起，合力打造智能家居生态圈，为苏宁完成AI+IoT的战略布局 。

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