比如在传统政务热线方式下，在多个市民抱怨某个地方路灯坏的情况下，每个客服人员只看到自己的那一部分，不知道事情的严重程度 。但有了数字化和智能化后，智能政务热线就能识别出这是舆情问题，可以迅速进行升级处理 。
除了服务效率的提升，大同12345热线在情绪识别和方言识别方面，也给政务服务带来了科技化的温度 。基于京东云国内顶尖的情绪识别AI模型，大同12345热线创新性地融入了情感感知功能，提升人机交流的体验感；此外，针对大同话在声调、语法方面明显的地方特征，京东云还依托强大的语义分析AI能力，让智能系统能够听懂使用大同方言咨询的高频问题，并针对性地有效解答市民的咨询 。比如在高频咨询的社保问题方面，目前大同12345热线就能够听懂大同特色方言，并快速进行针对性的解答，这尤其为习惯于用方言咨询问题的老年人提供了极大便利 。
人民热线为人民连线，12345是老百姓的热线，更是城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”的总客服 。在数字化、智能化技术的加持下，12345热线已经成为大同市便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在数字政务领域为大同树立起一张智能“金名片” 。
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