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车仆汽服陈琪:首先非常感谢慧聪汽车能举办一次这样的汽车服务产业论坛,能有机会和众多行业大佬一起学习和交流 。我们车仆(深圳车仆汽车用品发展有限公司)在2011年就开始布局汽车服务连锁版块,整个转型从2017年开始,通过2017、2018两年的持续扩张发力,现在在全国大概有1500家车仆汽车服务加盟连锁店 。在2018年扩张期之后,2019年,面临整个汽车服务行业增长的压力,整个车仆汽车服务连锁团队也做了很多反复的思考,普遍认为2019年的工作重点应该更聚焦 。



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我个人认为做企业,尤其是做汽车服务连锁这类型的企业,一定是做减法,而不是做加法 。我个人认为应该从以下几个层面聚焦 。
第一,区域聚焦 。做汽车服务连锁一上来就说做全国,我认为这很难做到全国 。这个市场容量太大,能够把一个区域做好就很有价值了 。车仆汽车服务连锁始终坚持在珠三角区域做聚焦,把所有的投入、人力、服务全部放在珠三角区域 。2019年,车仆汽车服务连锁在珠三角省外其它区域不再做太多的布局 。这是从区域聚焦来说 。
第二,客户聚焦 。车仆汽车服务连锁之前在加盟连锁的时候,除了对许多老店进行升级改造外,其实我们也开发了很多新店 。从2019年开始,车仆汽车服务连锁总部几乎已经不再针对老店进行升级改造 。我们只进行新店的开拓 。这一决策,从整个加盟数量来看,数字肯定会出现陡然下降 。原来一个月可以拓展一百家店,现在可能能能拓展三四十家店 。但是,我们要注意到,新店的投入、回报,包括服务周期都拉长了 。从店面的选址、设计、规划到装修,从人才输出到开业指导等等,客户体验、客户粘性都增强了 。不像以前那样只是简单做一些系统、门店形象、产品供应链的植入 。
第三,业务聚焦 。我个人认为,业务聚焦其实是一个汽车服务连锁很重要的内容 。作为汽车服务连锁机构的总部,我们到底能给门店带来什么?不能笼统的说给做一个统一的外在形象就可以了,做一些视觉化、场景化的植入,其实并没有太大的价值 。由此,我们在业务层面的聚焦其实就在三个层面:第一个层面是Sass系统 。我们车仆汽车服务连锁有一套自己店面的Sass系统,帮助加盟门店实现IT化、数据化、信息化 。第二个层面是做汽车养护、汽车美容项目 。汽车4S店、传统汽车服务渠道有很多很好的经验,可以把这些好的经验复制过来,置入到汽车服务加盟连锁店里面进行应用 。第一个层面是保险 。我们从2017年开始着力珠三角区域的目的就是为了做好保险业务 。车主在保险层面的认知程度是非常深刻的 。



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从2019年来看,保险行业其实在发生一些微妙的变化,今天也想和大家一起来分享一下这个变化 。现在保险行业监管已经慢慢朝着理性方向去做了,珠三角区域保监的态度是“限速”,各个保险公司不能增长太快,增长太快就容易引发恶性竞争 。保险公司不再是简单要增量、数字增长要漂亮,而是更看重续保率、利润率与服务质量 。这些变化对于我们汽车服务加盟连锁、终端门店、汽车修理厂等会增加很多和保险相关的业务 。还有一方面,汽车4S店现在行情都不太好,以往向4S店倾斜的汽车保险资源会慢慢释放出来,分配到汽车修理厂体系 。

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